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服务政策

Service policy

售前服务
  1. 1. 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;
  2. 2. 提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄;
  3. 3. 提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。
  4. 自主研发的防碰撞保护,发生意外碰撞时能使设备停止运行,延长设备的机械寿命.
售前服务
  1. 1. 诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;
  2. 2. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。
售前服务
  1. 1. 华工森茂特负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;
  2. 2. 华工森茂特对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过 保修期,维修只按成本价收取工本费;
  3. 3. 用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务;
  4. 4. 售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离;
  5. 5. 华工森茂特会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。
服务理念
  1. 让客户满意,为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。
  2. 专业:专业的队伍提供专业的服务
  3. 热情:自始至终热情对待每一位客户
  4. 公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
  5. 高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟
  6. 严谨:严谨的态度和办事作风
服务流程
服务保障
  1. 坚持“客户至上”和“市场导向”的华工森茂特,实现了全国主要中心城市的市场营销网络的建立和售后服务体系的覆盖,确保了公司对客户需求的及时、快捷响应,为客户提供全面的售前、售中、售后有支持和服务。
  2. “客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术,华工森茂特已经通过了ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等权威认证。
  3. 为了保证服务工作的尽善尽美,华工森茂特拥有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次服务工作都会详细记录在案。另外,华工森茂特建立了完善的服务监督体系,设有统一的行为规范和考核标准,以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。